Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Hoa tươi là sản phẩm dễ hỏng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp được quy định dưới đây.

1. Các trường hợp được hỗ trợ

• Hoa héo, gãy cành hoặc thiếu số lượng so với đơn đã chốt: khách hàng thông báo trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh để được kiểm tra. Shop có thể đổi bó hoa tương đương hoặc hoàn phần chênh lệch theo trường hợp thực tế.
• Giao nhầm địa chỉ hoặc sai lời thiệp do lỗi của shop: hỗ trợ làm lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100% theo trường hợp được xác nhận.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi florist đã cắt hoa hoặc đơn hàng đã được xuất phát.
• Màu hoa có sai khác nhẹ so với hình ảnh tham khảo hoặc shop thay thế loại hoa tương đương do hết hàng và đã thông báo trước cho khách hàng.
• Hoa bị hư hỏng do khách hàng để ngoài nắng hoặc không cắm nước và bảo quản đúng cách sau khi nhận hàng.

3. Hủy đơn hàng

Hủy đơn trước khi shop cắt hoa: hoàn 100% số tiền đã chuyển khoản.

Hủy đơn sau khi shop đã cắt hoa: áp dụng mức khấu trừ 50% giá bó hoa. Các phụ kiện chưa sử dụng có thể được giữ lại tùy theo tình trạng đơn hàng.

4. Hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn sẽ được chuyển khoản về tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán. Thời gian xử lý dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Hoa Tươi Sài Gòn thông qua thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website.

Chính sách bán hàng · Chính sách giao hàng · Chính sách bảo mật